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对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对 许多不定因素的管理。对呼叫中心的管理方法，有一些是靠管理艺术来实现的，有一些则 是靠数字量化指标来衡量的，而还有一些根本就是人们在管理上存在的许多误区。美国普 度大学消费品质量监测中心琼 ">联系我时，请一定说明是从列表网看到的