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【电销心理学小知识】

客户从心理上划分的9种类型

7、顽固型

这类客户多为老年客户,是在消费上具有特别偏好的客户。他们对新产品往往不乐意接受,不愿意轻易改变原有的消费模式与结构,对销售业务员的态度多半不友好。销售业务员不要试图在短时间内改变这类客户,否则容易引起对方强烈的抵触情绪和逆反心理,还是让你手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些。对这类客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态再让他改变则有些难度了。

8、怀疑型

这类客户对产品和销售业务员的人格都会提出质疑。面对怀疑型的客户,销售业务员的自信心显得更为重要,你一定不要受客户的影响,一定要对产品充满信心。但不要企图以你的口才取胜,因为客户对你所言同样持怀疑态度,这时也许某些专业数据、专家评论会对你有帮助。切记不要轻易在价格上让步,因为你的让步也许会使对方对你的产品产生疑虑,从而使交易破裂,建立起客户对让你的信任至关重要,端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。


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