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【电销心理学小知识】

销售心理学基础知识

2基本技巧

1、不要急于成交，老话讲心急吃不了热豆腐就是告诉我们，做销售实际上和做其他事情一样，要讲究水到渠成，时机没把握好会反而让顾客产生抗拒心理。

2、要善于听，对顾客的表述要有耐心，因为这是我们和顾客建立沟通的基础。顾客有向我们述说的欲望就说明他已经初步接纳我们，销售人员要给顾客这样的机会，表现出你对顾客的重视，积极而主动的听，用言语、非言语和恰当的动作参与进去，表示对顾客的认同和理解。

3、不要想说服。销售人员要记住顾客是来消费的，不是来被销售人员说服的，如果你在讲道理上赢得了顾客，那么，你成交的机会就丧失了。

4、不少销售人员都明白要多赞美顾客的道理，可是在赞美过程中常常过于露骨，反而让顾客有被阿谀欺骗的感觉。其实，赞美顾客是有技巧的，其基本原则是以事实为依据展开，不要让人觉得虚无飘渺，太不切实际。

不要忽视细节。销售服务心态专业和不专业的区别往往就在细节上，尤其在顾客的敏感阶段，我们说，顾客在商场的非常敏感阶段有两个，首先是顾客进入的第一印象阶段，这时顾客的印象能左右他购买的欲望，其次是成交结帐阶段，这时的顾客在进行后面的思想斗争。销售人员在此时要一百二十个小心，注意每一个细节，让顾客真正放心。

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