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【电销心理学小知识】

通过语态看出客户的性格

语态反映的是当事人说话时的语言风格、节奏感等。说话的习惯透露出客户的心理特点，因此从客户说话的语态上，也就能看出他的性格。

通过语态看出客户的性格

1、善于使用恭敬用语的客户

这种客户比较圆滑和世故，他们对人有很好的洞察力，能够体会他们的心情，然后投其所好。因此销售人员对待这类客户要注意，不要被客户灌的迷魂汤而丧失正确的判断。

2、善于使用礼貌用语的客户

这种客户有一定的学识和文化修养，能够给他人足够的尊重和体谅，心胸比较开阔，有一定的包容力。销售人员与这类客户打交道，会感觉到无比的轻松，并且能够从他们身上学到与人相处的智慧和技巧。

3、说话非常简洁的客户

这种客户性格豪爽、开朗、大方，行事相当的干脆和果断，凡事说到做到，拿得起也放得下，从来不犹犹豫豫，拖泥带水，非常有魄力。销售人员很容易掌握他们的需求是什么。

4、说话拖拖拉拉的客户

这种客户性格软弱，责任心不强，遇事容易推脱逃避，但子比较小，婆婆妈妈，整天在一些鸡毛蒜皮的小事上面纠缠不清。销售人员面对这样的客户非常忌讳陷入无休止的辩论中，一定要把话说到点子上。

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